山西新闻网数字频道讯   为切实有效提高纳税人满意度，进一步营造良好税收营商环境，助推经济高质高效发展，古交市税务局以2020年度纳税人满意度调查中通报的问题为切入点，认真分析纳税人的合理、正当需求，找准纳税服务中的“堵点”“痛点”“难点”，对标对表分析找差距，“对症下药”补短板。

  整合服务“软”力量，增强软实力。一是加强税干学习教育，进一步提高税干综合素质。通过学习强国、三晋先锋、汇贤学堂APP以及主题党日等线上线下学习平台，加强政治理论学习，牢固树立以人民为中心的发展思想，不断强化为民服务理念，着力提高税干全心全意为民服务的思想境界。加强业务知识学习，积极参加系统内组织开展的各种业务培训，特别是强化办税服务厅一线人员的业务学习培训，充分利用晨会、夕会将税收业务学习日常化、学习制度化，实现“每日一学”“每周一练”“每月一考”。二是完善服务工作联动机制。按照“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作要求，对标《纳税服务规范3.0》和《征收管理规范2.0》，完善上下左右纵横联动机制，建立机关业务部门、税源管理部门与办税大厅沟通、协调与密切配合的工作制度，杜绝推诿扯皮现象的发生，确保将“最多跑一次”“一站式服务”等服务制度落实、落细。三是严格工作纪律。加强警示教育，廉洁为税。通过组织观看廉政警示教育片以及推送通报的典型案例学习资料自学和集中学，让警钟长鸣，牢筑思想的“防火墙”；强化正风肃纪，把纪律作风整顿工作与日常管理工作结合起来，保持良好的工作秩序，确保首问责任制、一次性告知、预约办税、延时服务等办税服务制度落在实处；加强办税秩序管理和引导，严格办税大厅导税服务、咨询辅导岗位工作制度，确保纳税人办理税费事项全流程开“绿灯”。

  充实服务“硬”力量，增强硬实力。一是充实办税大厅人员力量。领导带班下沉办税大厅，督促指导提升办税大厅工作效率；将责任心强懂业务的税干特别是年青税干充实到办税大厅，增强办税力量，转变工作作风，为纳税人、缴费人提供更为优质、高效的服务。二是更新办税大厅办税硬件设施。对办税大厅老旧的计算机、自助办税机等电子设备进行更换，确保办税大厅设备的高效运转。三是让硬件设施活起来。依托办税服务厅电子显示屏、公告栏以及利用新闻媒体、网络微信等平台，加强对各项税收优惠政策的宣传普及；根据纳税人的需求，上门服务开展点对点服务；在做好疫情防控的基础上，充分利用纳税人学堂，召开纳税人座谈会，举办纳税人缴费人税(费)法知识培训，做好税法宣传辅导培训。

（闫晓斌）